News
Jaunie risinājumi , ziņa pievienota 26.03.2012
OSS Networks komanda nepārtraukti strādā pie IP telefonu centrāļu programmatūras uzlabojumiem, un varam Jums savlaicīgi paziņot par gaidāmajām izmaiņām.
01.03.2012 atjaunota zvanu centra aplikācija. Izmaiņas ir veiktas zvanu centra moduļa core sistēmā. Jaunais zvanu centra modulis tiks piedāvāts klientiem sākot ar aprīļa mēnesi.
01.02.2012 izstrādāts telefonu risinājums radio stacijām. OSS Networks ieviesīs savā pakalpojumu klāsta risinājumu radio stacijām ar kura palīdzība radio dīdžejs spēs ātri un ērti strādāt ar ienākošiem un izejošiem zvaniem radio ēterā. Pakalpojums varēsim piedāvāt notestēt un iegādāties sākot ar šī gada maiju.
Izveidota IP telefonu centrāles demonstrācijas zāle, ziņa pievienota 13.12.2011
OSS Networks sadarbībā ar Telegroup Baltijā izveidojusi demonstrācija zāli IP telefonu centrālei. Pirms sākt izmantot mūsdienīgus sakarus savā birojā mēs varam nodemonstrēt, tieši tās priekšrocības, ko nodrošina jaunākās paaudze telefonu centrāle. Aicinām uzņēmumus izmēģināt kā darbojās moderni telefona sakari mūsu Biroju Cēsu ielā 31 k 3-8. Iepriekš pieteikšanās pa e-pastu This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it vai zvanot 66100800.
IP telefonu centrāļu programmatūras atjauninājuma plāns, ziņa pievienota 14.10.2011
OSS Networks komanda nepārtraukti strādā pie IP telefonu centrāļu programmatūras uzlabojumiem, un varam Jums savlaicīgi paziņot par gaidāmajām izmaiņām.
10.10.2011 Pilnveidota - atskaišu sistēma izveidota jauna sadaļa ar iespēju uzņēmumiem pašiem veidot sev individuālas atskaites. Izmaiņas visiem telefona centrāļu klientiem tiks pievienotas sākot ar 1. novembri.
14.10.2011 Pilnveidota - telefonu vadības aplikācija datoriem (CTI). Pašlaik notiek funkcijas SMS sūtīšana un saņemšana pieviešana. Izmainītā aplikācija visiem telefona centrāļu klientiem tiks pievienota līdz 1. novembrim.
'OSS Networks' ar biroja centrālēm gatavojas ieiet Somijas mazā un vidējā biznesa tirgū, ziņa pievienota 23.08.2011 Leta
Pēc starta Latvijas tirgū ar biroja telekomunikāciju vadības risinājumiem maziem un vidējiem uzņēmumiem (MVU) Latvijas uzņēmums SIA "OSS Networks" rudenī gatavojas startēt Somijas tirgū ar savu MVU sakaru vadības komplektu, teica "OSS Networks" izpilddirektors Armands Meinarts.
Kā skaidroja Meinarts, "OSS Networks" galvenais produkts ir sakaru vadības programmatūras komplekts, kas mājo kompānijas saliktajos serveros un vada uzņēmuma sakarus, izmantojot interneta tehnoloģijas (tā saukto interneta protokolu - IP), nevis parastās telefona līnijas. Programmatūra izstrādāta Latvijā, un to uztur "OSS Networks" septiņi darbinieki, pārsvarā programmēšanas speciālisti, stāstīja Meinarts.
Viņš teica, ka Somijā risinājumu iecerēts pārdot ar vietējā partnera palīdzību, kas jau izpētījis tirgu. Patlaban sākta programmatūras vadības funkciju tulkošana somu valodā. Pēc veiksmīga starta Somijas tirgū iecerēts palielināt IP biroja centrāļu ražošanas apjomus līdz aptuveni 50 mēnesī no 12 līdz 15 vienībām patlaban, Meinarts teica.
Patlaban programmēšanu un daļu serveru salikšanas darbus veic kompānijas darbinieki, bet citas funkcijas - pārdošanu un klientu servisu - uzņēmums uzticējis ārpakalpojumu sniedzējiem.
Risinājumus Latvijas tirgū piedāvā trīs pamata variantos - uzņēmumiem ar līdz pat desmit darbiniekiem, kas lieto sakarus, uzņēmumiem ar līdz pat 50 darbiniekiem un lielākiem uzņēmumiem, kuriem risinājumā var arī iekļaut zvanu centru, skaidrots "OSS Network" mājaslapā.
Zvanu centrs kā sakaru vadības risinājumu modulis nozīmē, ka var izdalīt zināmu skaitu līniju zvanu centra personālam un darbiniekus aprīkot ar iespējām atzīmēt un pēc iepriekš sagatavota modeļa risināt zvanītāja problēmas. Zvanu centra operators tādējādi, dzirdot, ka zvanītājs nav saņēmis preci, var ar savu datoru pārbaudīt uzņēmuma piegādes datu bāzi, bet dzirdot, ka prece vai pakalpojums nedarbojas, ievadīt sūdzību servisa nodaļas darāmajos darbos.
Savukārt ar parasto sakaru vadības risinājumu centrāle nodrošina tādu funkcionalitāti kā, piemēram, īsā numerācija, zvanu pāradresēšana, zvanu pārķeršana, zvanu ieraksts, IVR (interaktīvā balss atbilde), faksu sūtīšana un saņemšana datorā, datorā ierīkota interneta telefona vadība no datora, balss pasts, integrācija ar citām aplikācijām, kā klientu attiecību vadību (CRM), "Microsoft" sakaru rīku "Exchange", uzņēmuma vadības aplikācijām u.c., skaidrots "OSS Networks" paziņojumā medijiem.
"OSS Networks" radies 2010.gada rudenī, reorganizējot firmu "CCom", kas dibināta 2006.gadā un galvenokārt piedāvāja risinājumus zvanu centru tirgum. Kā stāstīja Meinarts, faktiski no jauna startētais "OSS Networks" 2011.gadā cer uz apgrozījumu 150 000-200 000 latu. Peļņu vai zaudējumu apjomu uzņēmuma vadītājs neprognozēja.
Cik saprotams, no "CCom" risinājumiem pārmantota īpaša zvanu centra efektivitātes celšanas funkcija, kas sadala izejošos zvanus starp brīviem operatoriem un atsijā zvanus, uz kuriem nav atbildēts. Kā zināms, zvanu centrus arī izmanto, lai apzvanītu lielu skaitu iedzīvotāju dažādām komerciālām vajadzībām.
Starp klientiem, kuri ieviesuši uzņēmuma risinājumus, "OSS Networks" uzskaita Valmieras domi, "Amigo" mobilo sakaru priekšapmaksas kartes uzturētāju SIA "Zetcom", SIA "Latvijas Propāna gāze" un kredītu informācijas un parādu piedziņas kompāniju "Creditreform".
Valmieras domes informācijas tehnoloģiju nodaļas vadītājs Kaspars Urbāns teica, "esam ļoti apmierināti ar to, ka darbi notika ātri un noritēja gludi", kad "OSS Networks" aptuveni pirms gada ieviesa jauno sistēmu, aizstājot pilsētas esošo telefonu centrāli.
Urbāns arī teica, ka pati programmatūra esot atvērta koda risinājums, tātad bez maksas un bez piesaistes piegādātājam. Pilsēta "OSS Networks" maksājusi par programmatūras ierīkošanas un pielāgošanas pakalpojumu.
Iedzīvotājiem un Valmieras apmeklētājiem interesantākais risinājums, ko palīdzējuši uzstādīt "OSS Networks", ir "audiogids" kuram var piezvanīt un ievadīt uz tūristu kartes apzīmētu objektu numurus, lai noklausītos ierakstītu objekta aprakstu.
"Ja zvanītājs atrodas pie kādas interesantas baznīcas vai citas ēkas, viņš piezvana, ievada numuru un saņem informāciju," Urbāns sacīja un piebilda, ka drīzumā attiecīgie numuri arī tikšot izlikti pie pašiem objektiem.
Avots: http://bizness.delfi.lv/uznemumi/oss-networks-ar-biroja-centralem-gatavojas-ieiet-somijas-maza-un-videja-biznesa-tirgu.d?id=40255729
IP telefonu centrāļu programmatūras atjauninājuma plāns, ziņa pievienota 31.07.2011
OSS Networks komanda nepārtraukti strādā pie IP telefonu centrāļu programmatūras uzlabojumiem, un varam Jums savlaicīgi paziņot par gaidāmajām izmaiņām.
15.08.2011. Telefonu vadības aplikācija no datora (CTI). Jaunākajā programmatūras versijā tiks ieviesta papildus iespēja pievienot telefona grāmatiņu ar vairāku veidu kontaktiem:
1. Uzņēmuma kopējā telefona grāmata.
2. Lietotāja privātā telefona grāmata.
Tika arī mainīta zvanu attēlošanas sistēma un pievienotas tādas funkcijas kā hold, transfer, foward u.c.
1.09.2011. Valodu izvēlne visiem IP telefonu centrāles interfeisiem. Jaunākajā programmatūras versijā tiks ieviestas krievu, angļu un šā gada 1.oktobrī - arī somu valoda.
15.09.2011. Telefonu centrāles vadības panelis. Jaunākajā programmatūras versijā tiks ieviestas vairāk par 100 izmaiņām. Tādējādi turpmāk sekos detalizēta informācija, kā arī, protams, lietošanas instrukcijas un funkciju apraksts.
15.09.2011. Telefonu vadības aplikācija no datora (CTI). Jaunākajā programmatūras versijā tiks pievienotas sekojošas funkcijas:
- čats starp uzņēmuma darbiniekiem;
- klātbūtnes funkcija (Presence), kur pati programmatūra sekos līdzi lietotāja aktivitātes apjomam pie telefona un datora, attēlojot, vai lietotājs ir savā darba vietā. Tāpat lietotājiem pašiem būs iespēja mainīt savu klātbūtni.
- sms nosūtīšana no aplikācijas.
Pateicamies visiem klientiem un sadarbības partneriem par ieteikumiem programmatūras uzlabošanai. Lūdzam arī turpmāk izteikt savas vajadzības un vēlmes. OSS Networks to ieviesīs programmatūrā, lai tā kļūtu vēl ērtāka un efektīvāka lietošanai.
Ieviesta jauna atskaišu sistēma IP telefonu centrālēm, ziņa pievienota 31.07.2011
Cien. Klienti!
Šā gada 1.augustā visiem esošajiem IP telefonu centrāles klientiem tiks atjaunota zvanu atskaišu sistēma. Atskaites turpmāk sniegs detalizētu informāciju:
- dienas kopējo atskaiti par ienākošajiem un izejošajiem zvaniem;
- atsevišķu zvanu filtrēšanu;
- zvanu ierakstu atlasīšanu un noklausīšanās iespēju;
- zvanu analīzi, t.sk., atbildētos, neatbildētos, aizņemtos, neizdevušos u.c. atskaites;- dienas atskaiti par izejošajiem un ienākošajiem zvaniem;
- mēneša atskaiti par izejošajiem un ienākošajiem zvaniem;
- gada atskaiti par izejošajiem un ienākošajiem zvaniem.
Dažus atskaišu paraugus varat apskatīt šeit:
Atjaunotā atskaišu sistēma sniegs pilnu un detalizētu informāciju par notiekošo Jūsu uzņēmumā. Sistēmas izstrādē tiks ņemti vērā Jūsu ieteikumi.
Jaunā atskaišu sistēma tiks pievienota automātiski visiem uzņēmumiem, kuri ir uzstādījuši OSS Networks IP telefonu centrāles.
Pateicamies par sadarbību, un, ja Jums rodas papildus jautājumi, lūdzam sazinieties, rakstot uz e-pasta adresi: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it vai zvanot pa telefonu: 66100802 tehniskajam servisam.
Call centre solutions, ziņa pievienota 27.05.2011
Mūsdienās termins „zvanu centrs” vairs neasociējas ar telekomunikāciju risinājumu, kas piemērots tikai lieliem uzņēmumiem, kas nodarbojas ar telemārketingu un kuros kā čaklas skudras strādā simtiem pārdošanas aģentu. Zvanu centra funkcionalitāte dod iespēju to izmantot arī vidējiem un maziem uzņēmumiem, sniedzot to darbiniekiem efektīvu zvanu pārvaldības instrumentu un padarot tos tikpat konkurētspējīgus kā biznesa pasaules lielos spēlētājus.
Zvanu centrs nodrošina iespēju apstrādāt telefona zvanus, izmantojot web vai e-pasta aplikācijas, un tas nav piesaistīts kādai konkrētai tehnoloģijai. Viena no būtiskākajām zvanu centra priekšrocībām ir integrācija ar iekšējām uzņēmuma aplikācijām un programmām, piemēram, CRM (Customer Relationship Management) jeb Klientu attiecību vadības sistēmu, klientu datu bāzēm, norēķinu sistēmas datu bāzēm vai jebkurām citām datu bāzēm, kurās ir reģistrēta informācija par uzņēmuma klientiem. Tādējādi zvanu centrs nodrošina efektīvu komunikāciju starp uzņēmuma klientiem un pārdošanas vai klientu apkalpošanas darbiniekiem.
Šobrīd aizvien vairāk uzņēmumu gan Latvijā, gan pasaulē iegulda līdzekļus zvanu centru modernizācijā, lai uzlabotu savu pārdošanas kanālu darbību, klientu apkalpošanas sistēmu un iekšējo darbinieku atbalsta sistēmu. Tāpēc rodas jautājumi – kāpēc uzņēmumam ir nepieciešams zvanu centrs un kādas ir tā priekšrocības? Tātad, moderns zvanu centrs nodrošina uzņēmumam vairākas būtiskas priekšrocības:
1. Uzlabo klientu apkalpošanu, jo tā izmantošana ietekmē klientu apmierinātību, piemēram, samazinot klientu gaidīšanas laiku pie telefona, ļaujot klientiem uzzināt, cik ilgs laiks jāgaida, kamēr viņi tiks apkalpoti (situācijā, ja visi klientu apkalpošanas darbinieki ir aizņemti) vai savienojot klientus ar attiecīgās struktūrvienības darbiniekiem, kas ir atbildīgi par noteiktiem jautājumiem.
2. Uzlabo klientu apkalpošanas darbinieku darba efektivitāti un samazina uzņēmuma izmaksas, jo sen zināma patiesība, ka vienas no lielākajām uzņēmuma izmaksām ir personāla izmaksas, taču, izmantojot zvanu centru, esošais darbinieku apjoms var apkalpot lielāku klientu zvanu skaitu vai esošo zvanu skaitu krietni efektīvāk.
3. Labāk veikt zvanu centra pārvaldi, jo zvanu centrs var nodrošināt dažādus pārskatus un atskaites, kas sniedz uzņēmumam detalizētu informāciju, piemēram, par aizturētajiem zvaniem konkrētā laika posmā, sarunas ilgumu u.tml., lai savlaicīgi varētu izanalizēt uzņēmuma darbības efektivitāti.
Ir uzņēmumi, kas izvēlas zvanu centra risinājumu atkarībā no tehnoloģijas, taču šādā situācijā uzņēmumam ir jāpārdomā, vai tas ir pats galvenais iemesls tā iegādei. Tāpēc OSS Networks iesaka pārdomāt sava uzņēmuma vajadzības vairāku gadu griezumā, t.i., vai uzņēmums plāno paplašināties, vai ir nepieciešamas papildus aplikācijas vai programmas iegāde u.tml., jo nelieli papildus ieguldījumi tagad ļaus ietaupīt ievērojamus izdevumus vēlāk!
Runājot par jaunajām tehnoloģijām, nevar nepieminēt VoIP risinājumus. Īpaši aktuāli uzņēmumam tas kļūst situācijā, kad tas ir nolēmis „pāriet” no kādas esošas tehnoloģijas, piemēram, tradicionālās ciparu telefonu centrāles, uz jaunu un progresīvu tehnoloģiju, piemēram, IP telefonu centrāli. Telekomunikāciju nozares eksperti jau sen atzinuši, ka VoIP tehnoloģija ir ne vien ērtāka lietošanai (balss sakaru nodrošināšanai tiek izmantots tikai datu pārraides tīkls), bet arī ietaupa izmaksas uzņēmumam (VoIP zvani ceļo pa datu pārraides tīklu).
Sekojot mūsdienu inovācijām telekomunikāciju nozarē, OSS Networks zvanu centra programmatūra nodrošina VoIP tehnoloģijas atbalstu. Zvanu centrs ir papildus rīks IP telefona centrālei, kas nodrošina plašu funkcionalitāti:
1. Zvanu apstrāde rindas režīmā.
2. Zvanu plūsmas sadale dažādās prioritāšu rindās atkarībā no definētiem kritērijiem (piemēram, pēc prioritātes u.c.).
3. Zvanu plūsmas sadale, izvēloties prioritāro operatoru.
4. Zvanu maršrutizācija atkarībā no definētiem laika kritērijiem.
5. Personalizēti gaidīšanas paziņojumi (piemēram, gaidīšanas laika prognoze, gaidītāja kārtas numurs rindā u.c.).
6. Rindas pārpildīšanās aizsardzības mehānisms.
7. Zvana gaidīšanas režīmā ir iespēja pārslēgties uz balss pastu un atstāt ziņu.
8. Klientu apkalpošanas darbinieku statusu vadība, izmantojot datora aplikāciju vai web pārlūkprogrammu.
OSS Networks zvanu centra programmatūra nodrošina arī klientu apkalpošanas darbinieku tiešsaistes monitoringu:
1. Ienākošo zvanu monitoringu visam zvanu centram, kā arī iespēju attēlot katru zvanu.
2. Visu klientu apkalpošanas darbinieku uzraudzību, aktuālo informāciju par KPI - kopējo zvanu skaitu, apkalpoto zvanu skaitu katram darbiniekam, kā arī iespēju pieslēgties darbinieka zvanam un veikt vienvirziena konsultāciju.
Inovācija, ko ieviesis OSS Networks, papildinot zvanu centra funkcionalitāti ir: automatizēta izzvanīšanās sistēma (Predictive dialer), kas palielina sasniegto kontaktu daudzumu, izmantojot neveiksmīgi sasniedzamos izejošos zvanus, par pamatu ņemot vairākus kritērijus: aizņemts numurs, mobilais tālrunis izslēgts vai ir ārpus zonas, neeksistējošs abonents u.c.
Visiem pārējiem uzņēmuma darbiniekiem OSS Networks uzstāda programmu CTI (Computer Telephony Integration), nodrošina izsaukumu pieņemšanu uz darbinieka datora, iespēju zvanīt uz ārējiem un iekšējiem numuriem ar datora klaviatūras palīdzību, palīdz atsekot neatbildētos zvanus utt.
OSS Networks laipni aicina ikvienu uzņēmumu sadarboties un izvēlēties piedāvātos zvanu centra risinājumus. OSS Networks mērķis ir sniegt augstas kvalitātes pakalpojumus, un mēs esam gatavi izprast Jūsu uzņēmuma biznesa mērķus un palīdzēt īstenot tos, ieviešot vispiemērotāko risinājumu. Vairāk par zvanu centra risinājumiem lūdzam interesēties pie OSS Networks darbiniekiem, tālrunis: + 371 67788002 vai meklēt informāciju mājas lapā: www.ossnet.lv.
OSS Networks komanda nepārtraukti strādā pie IP telefonu centrāļu programmatūras uzlabojumiem, un varam Jums savlaicīgi paziņot par gaidāmajām izmaiņām.
01.03.2012 atjaunota zvanu centra aplikācija. Izmaiņas ir veiktas zvanu centra moduļa core sistēmā. Jaunais zvanu centra modulis tiks piedāvāts klientiem sākot ar aprīļa mēnesi.
01.02.2012 izstrādāts telefonu risinājums radio stacijām. OSS Networks ieviesīs savā pakalpojumu klāsta risinājumu radio stacijām ar kura palīdzība radio dīdžejs spēs ātri un ērti strādāt ar ienākošiem un izejošiem zvaniem radio ēterā. Pakalpojums varēsim piedāvāt notestēt un iegādāties sākot ar šī gada maiju.
Izveidota IP telefonu centrāles demonstrācijas zāle, ziņa pievienota 13.12.2011
OSS Networks sadarbībā ar Telegroup Baltijā izveidojusi demonstrācija zāli IP telefonu centrālei. Pirms sākt izmantot mūsdienīgus sakarus savā birojā mēs varam nodemonstrēt, tieši tās priekšrocības, ko nodrošina jaunākās paaudze telefonu centrāle. Aicinām uzņēmumus izmēģināt kā darbojās moderni telefona sakari mūsu Biroju Cēsu ielā 31 k 3-8. Iepriekš pieteikšanās pa e-pastu This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it vai zvanot 66100800.
IP telefonu centrāļu programmatūras atjauninājuma plāns, ziņa pievienota 14.10.2011
OSS Networks komanda nepārtraukti strādā pie IP telefonu centrāļu programmatūras uzlabojumiem, un varam Jums savlaicīgi paziņot par gaidāmajām izmaiņām.
10.10.2011 Pilnveidota - atskaišu sistēma izveidota jauna sadaļa ar iespēju uzņēmumiem pašiem veidot sev individuālas atskaites. Izmaiņas visiem telefona centrāļu klientiem tiks pievienotas sākot ar 1. novembri.
14.10.2011 Pilnveidota - telefonu vadības aplikācija datoriem (CTI). Pašlaik notiek funkcijas SMS sūtīšana un saņemšana pieviešana. Izmainītā aplikācija visiem telefona centrāļu klientiem tiks pievienota līdz 1. novembrim.
'OSS Networks' ar biroja centrālēm gatavojas ieiet Somijas mazā un vidējā biznesa tirgū, ziņa pievienota 23.08.2011 Leta
Pēc starta Latvijas tirgū ar biroja telekomunikāciju vadības risinājumiem maziem un vidējiem uzņēmumiem (MVU) Latvijas uzņēmums SIA "OSS Networks" rudenī gatavojas startēt Somijas tirgū ar savu MVU sakaru vadības komplektu, teica "OSS Networks" izpilddirektors Armands Meinarts.
Kā skaidroja Meinarts, "OSS Networks" galvenais produkts ir sakaru vadības programmatūras komplekts, kas mājo kompānijas saliktajos serveros un vada uzņēmuma sakarus, izmantojot interneta tehnoloģijas (tā saukto interneta protokolu - IP), nevis parastās telefona līnijas. Programmatūra izstrādāta Latvijā, un to uztur "OSS Networks" septiņi darbinieki, pārsvarā programmēšanas speciālisti, stāstīja Meinarts.
Viņš teica, ka Somijā risinājumu iecerēts pārdot ar vietējā partnera palīdzību, kas jau izpētījis tirgu. Patlaban sākta programmatūras vadības funkciju tulkošana somu valodā. Pēc veiksmīga starta Somijas tirgū iecerēts palielināt IP biroja centrāļu ražošanas apjomus līdz aptuveni 50 mēnesī no 12 līdz 15 vienībām patlaban, Meinarts teica.
Patlaban programmēšanu un daļu serveru salikšanas darbus veic kompānijas darbinieki, bet citas funkcijas - pārdošanu un klientu servisu - uzņēmums uzticējis ārpakalpojumu sniedzējiem.
Risinājumus Latvijas tirgū piedāvā trīs pamata variantos - uzņēmumiem ar līdz pat desmit darbiniekiem, kas lieto sakarus, uzņēmumiem ar līdz pat 50 darbiniekiem un lielākiem uzņēmumiem, kuriem risinājumā var arī iekļaut zvanu centru, skaidrots "OSS Network" mājaslapā.
Zvanu centrs kā sakaru vadības risinājumu modulis nozīmē, ka var izdalīt zināmu skaitu līniju zvanu centra personālam un darbiniekus aprīkot ar iespējām atzīmēt un pēc iepriekš sagatavota modeļa risināt zvanītāja problēmas. Zvanu centra operators tādējādi, dzirdot, ka zvanītājs nav saņēmis preci, var ar savu datoru pārbaudīt uzņēmuma piegādes datu bāzi, bet dzirdot, ka prece vai pakalpojums nedarbojas, ievadīt sūdzību servisa nodaļas darāmajos darbos.
Savukārt ar parasto sakaru vadības risinājumu centrāle nodrošina tādu funkcionalitāti kā, piemēram, īsā numerācija, zvanu pāradresēšana, zvanu pārķeršana, zvanu ieraksts, IVR (interaktīvā balss atbilde), faksu sūtīšana un saņemšana datorā, datorā ierīkota interneta telefona vadība no datora, balss pasts, integrācija ar citām aplikācijām, kā klientu attiecību vadību (CRM), "Microsoft" sakaru rīku "Exchange", uzņēmuma vadības aplikācijām u.c., skaidrots "OSS Networks" paziņojumā medijiem.
"OSS Networks" radies 2010.gada rudenī, reorganizējot firmu "CCom", kas dibināta 2006.gadā un galvenokārt piedāvāja risinājumus zvanu centru tirgum. Kā stāstīja Meinarts, faktiski no jauna startētais "OSS Networks" 2011.gadā cer uz apgrozījumu 150 000-200 000 latu. Peļņu vai zaudējumu apjomu uzņēmuma vadītājs neprognozēja.
Cik saprotams, no "CCom" risinājumiem pārmantota īpaša zvanu centra efektivitātes celšanas funkcija, kas sadala izejošos zvanus starp brīviem operatoriem un atsijā zvanus, uz kuriem nav atbildēts. Kā zināms, zvanu centrus arī izmanto, lai apzvanītu lielu skaitu iedzīvotāju dažādām komerciālām vajadzībām.
Starp klientiem, kuri ieviesuši uzņēmuma risinājumus, "OSS Networks" uzskaita Valmieras domi, "Amigo" mobilo sakaru priekšapmaksas kartes uzturētāju SIA "Zetcom", SIA "Latvijas Propāna gāze" un kredītu informācijas un parādu piedziņas kompāniju "Creditreform".
Valmieras domes informācijas tehnoloģiju nodaļas vadītājs Kaspars Urbāns teica, "esam ļoti apmierināti ar to, ka darbi notika ātri un noritēja gludi", kad "OSS Networks" aptuveni pirms gada ieviesa jauno sistēmu, aizstājot pilsētas esošo telefonu centrāli.
Urbāns arī teica, ka pati programmatūra esot atvērta koda risinājums, tātad bez maksas un bez piesaistes piegādātājam. Pilsēta "OSS Networks" maksājusi par programmatūras ierīkošanas un pielāgošanas pakalpojumu.
Iedzīvotājiem un Valmieras apmeklētājiem interesantākais risinājums, ko palīdzējuši uzstādīt "OSS Networks", ir "audiogids" kuram var piezvanīt un ievadīt uz tūristu kartes apzīmētu objektu numurus, lai noklausītos ierakstītu objekta aprakstu.
"Ja zvanītājs atrodas pie kādas interesantas baznīcas vai citas ēkas, viņš piezvana, ievada numuru un saņem informāciju," Urbāns sacīja un piebilda, ka drīzumā attiecīgie numuri arī tikšot izlikti pie pašiem objektiem.
Avots: http://bizness.delfi.lv/uznemumi/oss-networks-ar-biroja-centralem-gatavojas-ieiet-somijas-maza-un-videja-biznesa-tirgu.d?id=40255729
IP telefonu centrāļu programmatūras atjauninājuma plāns, ziņa pievienota 31.07.2011
OSS Networks komanda nepārtraukti strādā pie IP telefonu centrāļu programmatūras uzlabojumiem, un varam Jums savlaicīgi paziņot par gaidāmajām izmaiņām.
15.08.2011. Telefonu vadības aplikācija no datora (CTI). Jaunākajā programmatūras versijā tiks ieviesta papildus iespēja pievienot telefona grāmatiņu ar vairāku veidu kontaktiem:
1. Uzņēmuma kopējā telefona grāmata.
2. Lietotāja privātā telefona grāmata.
Tika arī mainīta zvanu attēlošanas sistēma un pievienotas tādas funkcijas kā hold, transfer, foward u.c.
1.09.2011. Valodu izvēlne visiem IP telefonu centrāles interfeisiem. Jaunākajā programmatūras versijā tiks ieviestas krievu, angļu un šā gada 1.oktobrī - arī somu valoda.
15.09.2011. Telefonu centrāles vadības panelis. Jaunākajā programmatūras versijā tiks ieviestas vairāk par 100 izmaiņām. Tādējādi turpmāk sekos detalizēta informācija, kā arī, protams, lietošanas instrukcijas un funkciju apraksts.
15.09.2011. Telefonu vadības aplikācija no datora (CTI). Jaunākajā programmatūras versijā tiks pievienotas sekojošas funkcijas:
- čats starp uzņēmuma darbiniekiem;
- klātbūtnes funkcija (Presence), kur pati programmatūra sekos līdzi lietotāja aktivitātes apjomam pie telefona un datora, attēlojot, vai lietotājs ir savā darba vietā. Tāpat lietotājiem pašiem būs iespēja mainīt savu klātbūtni.
- sms nosūtīšana no aplikācijas.
Pateicamies visiem klientiem un sadarbības partneriem par ieteikumiem programmatūras uzlabošanai. Lūdzam arī turpmāk izteikt savas vajadzības un vēlmes. OSS Networks to ieviesīs programmatūrā, lai tā kļūtu vēl ērtāka un efektīvāka lietošanai.
Ieviesta jauna atskaišu sistēma IP telefonu centrālēm, ziņa pievienota 31.07.2011
Cien. Klienti!
Šā gada 1.augustā visiem esošajiem IP telefonu centrāles klientiem tiks atjaunota zvanu atskaišu sistēma. Atskaites turpmāk sniegs detalizētu informāciju:
- dienas kopējo atskaiti par ienākošajiem un izejošajiem zvaniem;
- atsevišķu zvanu filtrēšanu;
- zvanu ierakstu atlasīšanu un noklausīšanās iespēju;
- zvanu analīzi, t.sk., atbildētos, neatbildētos, aizņemtos, neizdevušos u.c. atskaites;- dienas atskaiti par izejošajiem un ienākošajiem zvaniem;
- mēneša atskaiti par izejošajiem un ienākošajiem zvaniem;
- gada atskaiti par izejošajiem un ienākošajiem zvaniem.
Dažus atskaišu paraugus varat apskatīt šeit:
 |
 |
 |
 |
Atjaunotā atskaišu sistēma sniegs pilnu un detalizētu informāciju par notiekošo Jūsu uzņēmumā. Sistēmas izstrādē tiks ņemti vērā Jūsu ieteikumi.
Jaunā atskaišu sistēma tiks pievienota automātiski visiem uzņēmumiem, kuri ir uzstādījuši OSS Networks IP telefonu centrāles.
Pateicamies par sadarbību, un, ja Jums rodas papildus jautājumi, lūdzam sazinieties, rakstot uz e-pasta adresi: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it vai zvanot pa telefonu: 66100802 tehniskajam servisam.
Call centre solutions, ziņa pievienota 27.05.2011
Mūsdienās termins „zvanu centrs” vairs neasociējas ar telekomunikāciju risinājumu, kas piemērots tikai lieliem uzņēmumiem, kas nodarbojas ar telemārketingu un kuros kā čaklas skudras strādā simtiem pārdošanas aģentu. Zvanu centra funkcionalitāte dod iespēju to izmantot arī vidējiem un maziem uzņēmumiem, sniedzot to darbiniekiem efektīvu zvanu pārvaldības instrumentu un padarot tos tikpat konkurētspējīgus kā biznesa pasaules lielos spēlētājus.
Zvanu centrs nodrošina iespēju apstrādāt telefona zvanus, izmantojot web vai e-pasta aplikācijas, un tas nav piesaistīts kādai konkrētai tehnoloģijai. Viena no būtiskākajām zvanu centra priekšrocībām ir integrācija ar iekšējām uzņēmuma aplikācijām un programmām, piemēram, CRM (Customer Relationship Management) jeb Klientu attiecību vadības sistēmu, klientu datu bāzēm, norēķinu sistēmas datu bāzēm vai jebkurām citām datu bāzēm, kurās ir reģistrēta informācija par uzņēmuma klientiem. Tādējādi zvanu centrs nodrošina efektīvu komunikāciju starp uzņēmuma klientiem un pārdošanas vai klientu apkalpošanas darbiniekiem.
Šobrīd aizvien vairāk uzņēmumu gan Latvijā, gan pasaulē iegulda līdzekļus zvanu centru modernizācijā, lai uzlabotu savu pārdošanas kanālu darbību, klientu apkalpošanas sistēmu un iekšējo darbinieku atbalsta sistēmu. Tāpēc rodas jautājumi – kāpēc uzņēmumam ir nepieciešams zvanu centrs un kādas ir tā priekšrocības? Tātad, moderns zvanu centrs nodrošina uzņēmumam vairākas būtiskas priekšrocības:
1. Uzlabo klientu apkalpošanu, jo tā izmantošana ietekmē klientu apmierinātību, piemēram, samazinot klientu gaidīšanas laiku pie telefona, ļaujot klientiem uzzināt, cik ilgs laiks jāgaida, kamēr viņi tiks apkalpoti (situācijā, ja visi klientu apkalpošanas darbinieki ir aizņemti) vai savienojot klientus ar attiecīgās struktūrvienības darbiniekiem, kas ir atbildīgi par noteiktiem jautājumiem.
2. Uzlabo klientu apkalpošanas darbinieku darba efektivitāti un samazina uzņēmuma izmaksas, jo sen zināma patiesība, ka vienas no lielākajām uzņēmuma izmaksām ir personāla izmaksas, taču, izmantojot zvanu centru, esošais darbinieku apjoms var apkalpot lielāku klientu zvanu skaitu vai esošo zvanu skaitu krietni efektīvāk.
3. Labāk veikt zvanu centra pārvaldi, jo zvanu centrs var nodrošināt dažādus pārskatus un atskaites, kas sniedz uzņēmumam detalizētu informāciju, piemēram, par aizturētajiem zvaniem konkrētā laika posmā, sarunas ilgumu u.tml., lai savlaicīgi varētu izanalizēt uzņēmuma darbības efektivitāti.
Ir uzņēmumi, kas izvēlas zvanu centra risinājumu atkarībā no tehnoloģijas, taču šādā situācijā uzņēmumam ir jāpārdomā, vai tas ir pats galvenais iemesls tā iegādei. Tāpēc OSS Networks iesaka pārdomāt sava uzņēmuma vajadzības vairāku gadu griezumā, t.i., vai uzņēmums plāno paplašināties, vai ir nepieciešamas papildus aplikācijas vai programmas iegāde u.tml., jo nelieli papildus ieguldījumi tagad ļaus ietaupīt ievērojamus izdevumus vēlāk!
Runājot par jaunajām tehnoloģijām, nevar nepieminēt VoIP risinājumus. Īpaši aktuāli uzņēmumam tas kļūst situācijā, kad tas ir nolēmis „pāriet” no kādas esošas tehnoloģijas, piemēram, tradicionālās ciparu telefonu centrāles, uz jaunu un progresīvu tehnoloģiju, piemēram, IP telefonu centrāli. Telekomunikāciju nozares eksperti jau sen atzinuši, ka VoIP tehnoloģija ir ne vien ērtāka lietošanai (balss sakaru nodrošināšanai tiek izmantots tikai datu pārraides tīkls), bet arī ietaupa izmaksas uzņēmumam (VoIP zvani ceļo pa datu pārraides tīklu).
Sekojot mūsdienu inovācijām telekomunikāciju nozarē, OSS Networks zvanu centra programmatūra nodrošina VoIP tehnoloģijas atbalstu. Zvanu centrs ir papildus rīks IP telefona centrālei, kas nodrošina plašu funkcionalitāti:
1. Zvanu apstrāde rindas režīmā.
2. Zvanu plūsmas sadale dažādās prioritāšu rindās atkarībā no definētiem kritērijiem (piemēram, pēc prioritātes u.c.).
3. Zvanu plūsmas sadale, izvēloties prioritāro operatoru.
4. Zvanu maršrutizācija atkarībā no definētiem laika kritērijiem.
5. Personalizēti gaidīšanas paziņojumi (piemēram, gaidīšanas laika prognoze, gaidītāja kārtas numurs rindā u.c.).
6. Rindas pārpildīšanās aizsardzības mehānisms.
7. Zvana gaidīšanas režīmā ir iespēja pārslēgties uz balss pastu un atstāt ziņu.
8. Klientu apkalpošanas darbinieku statusu vadība, izmantojot datora aplikāciju vai web pārlūkprogrammu.
OSS Networks zvanu centra programmatūra nodrošina arī klientu apkalpošanas darbinieku tiešsaistes monitoringu:
1. Ienākošo zvanu monitoringu visam zvanu centram, kā arī iespēju attēlot katru zvanu.
2. Visu klientu apkalpošanas darbinieku uzraudzību, aktuālo informāciju par KPI - kopējo zvanu skaitu, apkalpoto zvanu skaitu katram darbiniekam, kā arī iespēju pieslēgties darbinieka zvanam un veikt vienvirziena konsultāciju.
Inovācija, ko ieviesis OSS Networks, papildinot zvanu centra funkcionalitāti ir: automatizēta izzvanīšanās sistēma (Predictive dialer), kas palielina sasniegto kontaktu daudzumu, izmantojot neveiksmīgi sasniedzamos izejošos zvanus, par pamatu ņemot vairākus kritērijus: aizņemts numurs, mobilais tālrunis izslēgts vai ir ārpus zonas, neeksistējošs abonents u.c.
Visiem pārējiem uzņēmuma darbiniekiem OSS Networks uzstāda programmu CTI (Computer Telephony Integration), nodrošina izsaukumu pieņemšanu uz darbinieka datora, iespēju zvanīt uz ārējiem un iekšējiem numuriem ar datora klaviatūras palīdzību, palīdz atsekot neatbildētos zvanus utt.
OSS Networks laipni aicina ikvienu uzņēmumu sadarboties un izvēlēties piedāvātos zvanu centra risinājumus. OSS Networks mērķis ir sniegt augstas kvalitātes pakalpojumus, un mēs esam gatavi izprast Jūsu uzņēmuma biznesa mērķus un palīdzēt īstenot tos, ieviešot vispiemērotāko risinājumu. Vairāk par zvanu centra risinājumiem lūdzam interesēties pie OSS Networks darbiniekiem, tālrunis: + 371 67788002 vai meklēt informāciju mājas lapā: www.ossnet.lv.