Integrācija ar aplikācijām

Patiesi veiksmīgu balss sakaru risinājumu noslēpums ir to pilnvērtīgas un kvalitatīvas integrācijas iespējas ar klienta iekšējām informācijas sistēmām.
Integrācijas iespējas ar jebkuru OSS Networks sakaru risinājumu ir daudzveidīgas un neizsmeļamas, un faktiskais integrācijas apjoms ir atkarīgs no katra klienta vajadzībām un vēlmēm. Vienkāršākie sadarbības modeļi paredz klienta kartiņas atvēršanu uzņēmuma iekšējā informācijas sistēmā, saņemot ienākošo zvanu un veicot izejošo zvanu ar peles taustiņu iezīmējot tālruņa numuru uzņēmuma iekšējā informācijas sistēmā. Sarežģītākie sadarbības modeļi, piemēram, ļauj uzņēmuma darbiniekiem no sava datora kontrolēt zvanu rindas apstrādes statusu, uz televīzijas ekrāna attēlot klientu zvanu apkalpošanas tendences, saglabāt datu bāzē sarunu ierakstus u.c. iespējas.
Šādu veiksmīgu rezultātu sasniegšanai ir nepieciešams integrēt balss sakaru risinājumu Jūsu uzņēmuma iekšējā informācijas sistēmā. Integrācijas projektos OSS Networks izmanto vispārpieņemtus elektroniskās datu apmaiņas standartus.

TAPI

Ja Jūsu uzņēmuma iekšējās informācijas sistēma atbalsta TAPI (Telephony Application Programming Interface) datu apmaiņas protokolu un projekta ietvaros pietiek ar tā piedāvātajām iespējām, tad tā ir primārā izvēle integrācijas nodrošināšanai. Būtiskākā TAPI priekšrocība, salīdzinājumā ar citām metodēm, ir salīdzinoši ātrs ieviešanas laiks šādas integrācijas ietvaros. Taču tā iespējas ir ierobežotas, un līdzšinējā pieredze rāda, ka reti kura uzņēmuma iekšējās informācijas sistēma to atbalsta.

XML-RPC un SOAP

Gadījumā, ja Jūsu uzņēmuma iekšējās informācijas sistēma neatbalsta TAPI protokolu vai ir nepieciešama nestandarta integrācijas funkcionalitāte, OSS Networks dod priekšroku XML-RPC un SOAP RPC mehānismiem, lai apmainītos ar informāciju ar Jūsu uzņēmuma iekšējās informācijas sistēmu. Šī modeļa priekšrocības ir: šo standartu atvērtais raksturs un programmēšanas bibliotēku pieejamība gandrīz katrā izstrādes vidē. Tādējādi maksimāli īsā laikā OSS Networks inženieri, sadarbībā ar Jūsu iekšējās informācijas sistēmas speciālistiem, spēs ieviest vēlamo balss sakaru risinājumu.

CITI

Ja ir nepieciešams integrēt balss sakaru risinājumu vidē, kur augstāk minētās metodes nav iespējams izmantot, OSS Networks izmanto nestandarta risinājumus, lai nodrošinātu Jūsu uzņēmumam nepieciešamo funkcionalitāti:

     • balss sakaru risinājuma sadarbība ar uzņēmuma datu bāzēm (MSSQL, ORACLE, PostgreSQL, MySQL u.c.),
     • speciāli uzņēmumam veidotas win32, osx un Linux programmas, kuras veic nepieciešamās darbības katra lietotāja datorā.


Ienākošās līnijas

OSS Networks uzstādītās telefonu centrāles spēj apstrādāt visus Latvijā pieejamos ienākošos balss sakaru kanālus - gan tradicionālos (ciparu un analogos), gan uz IP tehnoloģijām balstītos:

Tradicionālie (ciparu un analogie) sakaru kanāli:

   • ISDN BRI jeb ISDN2 un vienkārši – ISDN ir Latvijā izplatītākais tradicionālais ciparu pieslēgums, kur viena balss sakaru līnija var vienlaicīgi nodrošināt divas vai vairāk vienlaicīgas sarunas.
   • ISDN PRI jeb ISDN30 - ciparu pieslēgums, kur viena balss sakaru līnija var nodrošināt trīsdesmit vienlaicīgas sarunas.
   • FXS jeb analogā telefona līnija, kas savieno publiskā elektronisko sakaru tīkla pieslēguma punktu mājsaimniecības vai biroja telpās ar centrāles krosu vai ekvivalentu iekārtu. 
   • GSM – mobilo sakaru standarts, kas var darboties vairākās frekvenču joslās, izplatītākās ir 900/1800 MHz sistēmas.

Iepriekš minēto balss sakaru kanālu apstrādei ar OSS Networks telekomunikāciju risinājumu palīdzību ir nepieciešama balss sakaru kanālu apstrādes karte vai modulis. Detalizētu informāciju par piedāvātajām balss sakaru kanālu apstrādes kartēm lasiet: “Balss apstrādes kartes”.

IP telefonijas standarti:

   • SIP – šobrīd populārākais biznesa IP telefonijas standarts, kura atvērtā struktūra un standarti ir sekmējuši tā izplatību. Gandrīz visi fiksēto telekomunikāciju operatori Latvijā, kas piedāvā IP telefonijas pakalpojumus, nodrošina balss pakalpojumus, izmantojot šo standartu.
   • H.323 – pirmais plaši izmantotais IP telefonijas standarts, kas ir vecāks par SIP standartu, bet savas sarežģītības dēļ aizvien vairāk zaudē savas līderpozīcijas par labu SIP standartam. Arī vairāki Latvijas IP telefonijas operatori piedāvā H.323 kanālus.
   • Skype - šobrīd populārākais privāto lietotāju izmantotais IP telefonijas standarts.
   • IAX/IAX2 – Asterisk bāzētu telefona centrāļu savstarpējais balss apmaiņas standarts. Telekomunikāciju operatori, kuru infrastruktūra ir balstīta uz Asterisk saimes iekārtām, piedāvā IAX pieslēgumus.
   • Citi IP telefonijas standarti: lai varētu veiksmīgi sadarboties ar citām telefonu centrālēm, OSS Networks piedāvātais balss sakaru risinājums atbalsta šādus standartus: MGCP, Cisco Skinny, Nortel Unistim u.c. mazāk populārus un izplatītus IP kanālus.

Sazināties ...