IP-PBX funkcionalitāte
Papildus fiksētajiem telefoniem uz lietotāju datoriem tiek uzstādīta programmatūra, lai nodrošinātu ērtāku darbu.
| Sistēmas funkcionalitāte | |
| Funkcijas nosaukums | Funkcijas aprakts |
| Automātiskais operators (Auto attendant) | Nodrošina ienākošo zvanu apstrādi bez uzņēmuma darbinieku palīdzības, piemēram, identificē un sveicina zvanītāju, maršrutē zvanus attiecīgajiem uzņēmuma darbiniekiem vai struktūrvienībām u.tml. |
| Konferences zvans (Conference call) | Nodrošina iespēju vairākiem lietotājiem vai lietotāju grupām vienlaicīgi sarunāties, izmantojot iekšējo vai ārējo telefonu numerāciju. |
| Zvanu uzraudzība (Call monitoring) | Nodrošina iespēju uzņēmumam novērtēt, cik kvalitatīvi tā darbinieki veic klientu vai sadarbības partneru apkalpošanu, atbilstoši uzņēmuma standartiem. |
| Zvanu uzturēšana (Call parking) | Nodrošina iespēju pārslēgties no viena zvanītāja uz citu zvanītāju, nepārtraucot aktīvos savienojumus, bet uzturot vienu no savienojumiem gaidīšanas režīmā, kamēr saruna notiek ar otru zvanītāju. |
| Gaidošais izsaukums (Call waiting) | Nodrošina iespēju saņemt signālu ikreiz, kad aktīvas sarunas laikā ir pienācis jauns izsaukums. Ir iespēja atbildēt uz citu ienākošo zvanu, uzliekot pirmo zvanītāju gaidošā izsaukuma režīmā, dzēst vai neievērot to. |
| Izsaukuma pārsūtīšana (Call transfer) | Nodrošina ienākošo un izejošo zvanu nosūtīšanu kādam citam lietotājam vai lietotāju grupai. |
| Datu bāzu integrēšana (Database integration) | Nodrošina telefonu centrāles integrāciju ar uzņēmuma iekšējām datu bāzēm un programmām, piemēram, MS Outlook, CRM u.c. |
| Numura sastādīšana pēc vārda (Dial by name) | Nodrošina tālruņa grāmatas funkcionalitāti, t.i., izmantojot telefonā un datorā ierakstītos kontaktus (darbinieku, klientu, sadarbības partneru u.c.), var veikt izejošos zvanus. |
| Mūzika gaidot (Music on hold) | Nodrošina iespēju zvanītājam dzirdēt mūzikas atskaņojumu noturēšanas režīmā. |
| Detalizēta izsaukumu uzskaite (CDR) | Nodrošina pilnu atskaišu sistēmu par katru lietotāju, lietotāju grupu, ienākošajiem un izejošajiem zvaniem u.tml. |
| Dienas/Nakts sistēmas kontrole (Day/Night controls) | Nodrošina iespēju noteiktā diennakts laikā, piemēram, visiem lietotājiem ieslēgt balss pastu. |
| Lietotāju grupu zvanu struktūra ((Ring groups (Call blasting)) | Nodrošina iespēju izveidot dažādas ienākošo zvanu saņemšanas grupas. |
| Interaktīvā balssatbilde (IVR) | Nodrošina iespēju izveidot dažādus ienākošo zvanu maršrutēšanas un apstrādes likumus, izmantojot zvanītājam piedāvāto balss izvēlņu kopu, pēc tam var izdarīt izvēli un ievadīt informāciju telefonā, piemēram, iespēja izvēlēties sarunas tēmu vai valodu u.tml. |
| Grupas funkcionalitāte | |
| Funkcijas nosaukums | Funkcijas aprakts |
| Ienākošos zvanu sadale starp grupām (Custom inbound routing) | Nodrošina iespēju pārslēgt liela daudzuma vienveidīgus ienākošos zvanus uz noteiktu iekšējo telefonu lietotāju grupu. |
| Izsaukumu rindošana (Call queueing) | Nodrošina iespēju lietotājam sarindot un paturēt rindā tos ienākošos zvanus, kuru adresāts bijis aizņemts, un nodot tos adresātam pēc tam, kad tas ir atbrīvojies. |
| Paziņojumi (Announcements) | Nodrošina iespēju ieviest paziņojumus ienākošiem zvaniem. |
| Sistēmas ieraksti (System recordings) | Nodrošina iespēju veikt ierakstus sistēmā, lai, piemēram, veidotu dažādus paziņojumus. |
| Mūzika gaidot grupai (Music on hold groups) | Nodrošina iespēju lietotāju grupai dzirdēt mūzikas atskaņojumu savienojuma laikā, uzliekot lietotāju grupu noturēšanas režīmā. |
| Piekļuves kodi (PIN codes) | Nodrošina piekļuvi tālruņa grāmatai telefona aparātā un zvaniem, izmantojot izvēlētu paroli. |
| Ienākošo faksu atpazīšana (Incoming fax detection) | Nodrošina ienākošo faksa sūtījumu automātisku atpazīšanu un pieņemšanu. |
| Konferences zvans (Conference call) | Nodrošina iespēju vairākiem lietotājiem vai lietotāju grupām vienlaicīgi sarunāties, izmantojot iekšējo vai ārējo telefonu numerāciju. |
| Attālinātais birojs (Remote office) | Nodrošina iespēju apstrādāt ienākošos un izejošos zvanus, izmantojot datoru un atrodoties ārpus biroja telpām. |
| Lietotāju funkcionalitāte | |
| Funkcijas nosaukums | Funkcijas apraksts |
| Zvanu pāradresēšana, aizņemts, nav pieejams, vienmēr (Call forwarding, Busy, N/A, Always) | Nodrošina iespēju pārsūtīt ienākošos zvanus uz citu numuru, piemēram, uz mobilā telefona numuru vai citiem biroja darbinieku telefona numuriem, vai balss pastam, atrodoties ārpus biroja telpām. Zvanu pāradresēšana var notikt, piemēram, notiekošo sarunu laikā, pēc noteikta, izvēlēta laika perioda u.tml. |
| Pēdējā numura atkalzvanīšana (Last number redial) | Nodrošina iespēju no lietotāja telefona veikt atkārtotu zvanu uz pēdējo sastādīto numuru. |
| Attālināta balss pasta noklausīšanās (Online voice mail retrieval) | Nodrošina iespēju noklausīties ienākošos balss pasta ziņojumus, izmantojot datoru vai mobilo telefonu un atrodoties ārpus biroja telpām. |
| Balss pasts ar iespēju balss paziņojumus saņemt e-pastā (Voice mail to email) | Nodrošina iespēju saņemt ienākošos balss pasta ziņojumus e-pastā, izmantojot balss pasta kastīti. |
| Netraucēt (Do not disturb) | Nodrošina ienākošo zvanu pāradresāciju uz balss pastu vai citiem lietotājiem. |
| Numura ātrsastādīšana (Speed dialing) | Nodrošina iespēju lietotājam izveidot telefonā biežāk sastādītos numurus, lai tos varētu ātri izvēlēties. |
| Nevēlami zvani (Black list) | Nodrošina iespēju bloķēt nevēlamus telefona numurs vai, piemēram, nosūtīt tos uz balss pasta kastīti. |
| Zvana ieraksts (Call recording) | Nodrošina iespēju ierakstīt visus vai atsevišķus izejošos zvanus uzņēmumā. Ierakstā parasti minēts izejošā zvana datums, laiks un ilgums, kā arī maršruts. |
| Gaidošais zvans (Call waiting) | Nodrošina iespēju saņemt signālu ikreiz, kad aktīvas sarunas laikā ir pienācis jauns izsaukums. Ir iespēja atbildēt uz citu ienākošo zvanu, uzliekot pirmo zvanītāju gaidošā izsaukuma režīmā, dzēst vai neievērot to. |
| Noklikšķināt, lai piezvanītu (Click to call) | Nodrošina iespēju uzsākt zvanu, izmantojot telefonā vai uz datora iezīmētu vēlamo telefona numuru jebkurā datora aplikācijā. |