IP-PBX korporatīviem klientiem

OSS Networks piedāvā vairākus IP-PBX risinājumus korporatīviem klientiem:

1. Risinājums uzņēmuma birojam.
2. Zvanu centra risinājums. 


Risinājums uzņēmuma birojam

IP-PBX telefonu centrāles galvenās priekšrocības

IP telefonu sistēma ir nākamais attīstības solis uzņēmuma iekšējo balss sakaru nodrošināšanai. Galvenie iemesli, kāpēc uzņēmumi izvēlas ieviest IP-PBX balss sakaru nodrošināšanai, ir:
1. Plaša IP-PBX funkcionalitāte, kas apmierina uzņēmuma biznesa vajadzības un nodrošina operatīvu un efektīvu klientu apkalpošanu, piemēram, zvanu centra funkcija, IVR (interaktīvā balssatbilde), sarunu ieraksta funkcija, balss pasta kastītes funkcija u.c.
2. Uzņēmuma izmaksu samazināšana, piemēram, esošās telefonu centrāles apkalpošanas izmaksu samazināšana, ienākošo balss sakaru līniju izmaksu (ISDN) samazināšana, balss sakaru līdz uzņēmuma filiālēm izmaksu samazināšana u.c.

IP-PBX telefonu centrāles biroja sakaru pieslēguma shēma (skat. zemāk 1. shēmu):

1. shēma


Migrācija uz IP-PBX risinājumu

Veiksmīgai IP telefonijas risinājuma integrācijai Jūsu uzņēmumā, pirmkārt, OSS Networks nodrošina nepārtrauktību Jūsu uzņēmumā esošās telefonu sistēmas darbībā. Otrkārt, OSS Networks uzstāda jaunu un pilnvērtīgu IP telefonu centrāli un savieno to ar esošo telefonu centrāli. Tādējādi paralēli darbojas gan Jūsu uzņēmumā esošā ciparu telefonu sistēma, gan arī IP telefonu sistēma. Šādi tiek nodrošināts, ka visus lietotājus uzņēmumā varēs migrēt uz IP-PBX pakāpeniski, un tas nebūs jāveic vienas nakts laikā.
 
Pakāpeniska IP-PBX telefonu centrāles ieviešanas shēma uzņēmumā (skat. zemāk 2. shēmu):

2. shēma

2. shēmā redzams, kā ir iespējams saslēgt kopā Jūsu uzņēmumā esošo telefonu centrāli ar IP-PBX risinājumu, tādējādi migrācija nav jāveic ļoti īsā laika posmā. 


Datoru un telefonu pieslēgums tīklam (LAN)

Viena no būtiskākajām IP telefonijas risinājuma priekšrocībām ir: nav nepieciešams uzturēt 2 iekšējos tīklus - balss sakaru tīklu un uzņēmuma iekšējo datortīklu. IP telefonijas risinājuma ieviešana neprasa arī papildus investīcijas, lai nodrošinātu katru darba vietu ar 2 tīkla rozetēm. Katrs IP telefons ir aprīkots ar iebūvētu komutatora funkciju, tādējādi lietotājam ir nepieciešama tikai 1 tīkla rozete, lai pieslēgtu telefonu un datoru. 

Datoru un telefonu pieslēguma shēma tīklam (LAN) (skat. zemāk 3. shēmu):

3. shēma


Zvanu centra risinājums

OSS Networks piedāvā risinājumus ienākošo un izejošo zvanu centriem. Ir iespēja izstrādāt arī pilnu balss sakaru risinājumu, sākot no zvanu uzskaites programmatūras ieviešanas līdz pat balss sakaru risinājuma ieviešanai, kā arī integrēt balss sakaru risinājumu ar uzņēmumā esošajām aplikācijām, kā, piemēram, CRM, MS un/vai citām.


Ienākošo zvanu centri

Ienākošo zvanu centrs tiek izmantots gadījumos, ja Jūsu uzņēmuma darbiniekiem ir jāapkalpo liels ienākošo zvanu apjoms.

Jebkura OSS Networks uzstādītā telefonu centrāle ir aprīkota ar iespēju nodrošināt ātru un efektīvu ienākošo zvanu apkalpošanu, izmantojot t.s. Dinamiskās zvanu rindas. Līdz šim šāda ienākošo zvanu apkalpošana ir bijusi lielo uzņēmumu balss sakaru risinājumu priekšrocība, taču OSS Networks piedāvāto ienākošo zvanu centra risinājumu var izmantot jebkurš uzņēmums, neatkarīgi no tā lieluma.

Būtiskākā atšķirība ienākošo zvanu apkalpošanai rindas režīmā, salīdzinot ar parastiem ienākošajiem zvaniem, ir zvanītāja savienošana ar rindu, nevis konkrētu uzņēmuma telefona numuru.

Tādējādi gadījumos, kad Jūsu birojā būs aizņemtas visas iekšējās balss sakaru līnijas, zvanītājiem neatskanēs aizņemts signāls, bet ienākošie zvani tiks ievietoti gaidīšanas rindā, kamēr atbrīvosies kāda no iekšējām balss sakaru līnijām, un zvanītājiem tiks atskaņots uzgaidīšanas paziņojums, piemēram:
• zvanītājam ir jāuzgaida, kamēr atbrīvosies klientu apkalpošanas darbinieks;
• paziņots laiks, cik ilgi zvanītājam vēl ir jāgaida, kamēr viņš/a tiks apkalpots/a;
• zvanītājam sniegta iespēja atstāt balss ziņojumu automātiskajā atbildētājā;
• cits Jūsu izvēlēts uzgaidīšanas paziņojums.

Ienākošos zvanus, izmantojot Dinamiskās zvanu rindas funkcionalitāti, var apkalpot vairāki klientu apkalpošanas darbinieki. OSS Networks arī nodrošina dažādus ienākošo zvanu sadalīšanas mehānismus. 


Izejošo zvanu centri

Uzņēmumiem, kuriem ir regulāri jāveic liels izejošo zvanu skaits, OSS Networks piedāvā būtiski uzlabot savu klientu apkalpošanas darbinieku darba efektivitāti, izmantojot automatizētas izzvanīšanās sistēmas.
 
Telemārketinga un telefonisku atgādinājumu sistēmās bieži vien ir liels skaits neveiksmīgu izejošo zvanu, jo, piemēram:
• aizņemts telefona numurs;
• izslēgts mobilais telefons vai tas atrodas ārpus uztveršanas zonas;
• abonents neeksistē u.c. iemesli.

Tas ir neefektīvs darba stils, jo tā tiek lieki tērēts Jūsu uzņēmuma svarīgāko resursu – klientu apkalpošanas darbinieku, darba laiks. Klientu apkalpošanas darbinieku darba efektivitātes palielināšanai un rezultatīvāku izejošu zvanu veikšanai tiek izmantota inovatīva pieeja izejošo zvanu pārvaldībai – Predictive Dialing, kuras pamatā ir speciāls matemātisks modelis, kurš, pamatojoties uz vēsturiskiem datiem, prognozē iespējamo sarunas ilgumu un veiksmīgo zvanu procentu.Izmantojot šos datus, sistēma patstāvīgi veic vairāk izejošos zvanus, nekā ir pieejami klientu apkalpošanas darbinieki, tādējādi nodrošinot daudz augstāku darba efektivitāti.

Predictive Dialing sistēmas ieviešana uzņēmumā ir grūts administratīvs uzdevums, taču, izmantojot OSS Networks vadošo darbinieku pieredzi šādu risinājumu ieviešanā citos uzņēmumos, Jūsu uzņēmumam tiks nodrošināts pilns ieviešanas cikls.

Pieteikties ...