Before you continue

To give you the best possible experience please select your preference.

Continue
Enreach

Автоматизация звонков 

Подать заявку на бесплатную консультацию
Пожалуйста, Разрешите принимать маркетинговые файлы cookie, чтобы активировать эту форму.

Автоматизированные исходящие звонки сэкономят время и ресурсы предприятия, поскольку вместо работников звонки планомерно совершает робот. Идеальная услуга для предприятий с большим количеством исходящих звонков ежедневно. 

Голосовой бот

Технология голосовых ботов – это решение роботизированного звонка последнего поколения, обеспечивающее эффективную систему обзвона клиентов. Решение умного голосового бота автоматически совершает исходящие звонки и адаптирует содержание разговора к конкретной ситуации, используя технологию обработки и синтеза речи. Благодаря данному решению вы сможете в течение дня обзванивать до нескольких десятков тысяч клиентов, поэтому оно адресовано предприятиям, желающим автоматизировать свои процессы обслуживания клиентов. 

Кампании звонков

  • Создание и управление кампанией звонков путем адаптации информации к каждому получателю звонка  

  • Использование для воспроизведения информации синтеза естественного голоса – аудиофайлы и их запись не требуются 

Список контактов

  • Возможность интегрировать решение с системами предприятия (CRM, ERP и др.) для обмена информацией с решением голосового бота  

  • Управление списками номеров для обзвона (использование книг контактов, возможность распределения номеров по нескольким книгам контактов, создание и исправление книг контактов)  

  • Импортирование списков базы данных (создание книг контактов с использованием имеющейся базы данных) 

Статистика и результаты

  • Информация о результатах совершения звонков (отвеченные звонки, звонки без ответа, продолжительность звонков и т. д.) 

  • Информация о кампаниях звонков (статус, время реализации кампании и т. д.) 

AutoDialer

Auto Dialer (роботизированный звонок) предназначен для совершения автоматизированных исходящих звонков вместо работников предприятия. Звонки совершаются путем воспроизведения получателю заранее записанного аудиофайла.  

AutoDialer можно использовать для привлечения новых клиентов, обзвона дебиторов, напоминаний о запланированных визитах к врачу, звонков в рамках программы лояльности и др. Работники, ранее занимавшиеся данными звонками, теперь могут сосредоточиться на выполнении других задач. 

Кампании звонков

  • Создание кампаний и управление ими (назначение даты начала и завершения, максимальная продолжительность звонков, интервал повтора в случае пропущенного звонка и др.) 

  • Возможность добавить необходимую аудиозапись кампании 

  • Возможность использовать форму (template) для создания кампании, где можно выбрать вид реализации кампании: воспроизведение сообщения, воспроизведение сообщения с возможностью набрать комбинацию цифр (номер телефона), воспроизведение сообщения и возможность оставить оценку, воспроизведение сообщения и переадресация звонка, воспроизведение сообщения и запись голосового сообщения клиента 

Списки контактов

  • Возможность импортировать список контактов вручную в формате csv или автоматически из используемой вами системы CRM/ERP 

Статистика

  • Информация о кампаниях (статус, время реализации кампании и т. д.) 

  • Информация о результатах проведения кампании (отвеченные звонки, звонки без ответа, продолжительность звонков и др. данные) 

Power Dialer

Power Dialer (бот) – это автоматизированная система на базе WEB для обзвона заранее составленного списка номеров и получения отчетов по обзвону в рамках кампаний. Система состоит из двух сред – административной и агентской. Система Power Dialer (бот) работает вместе с системой кол-центра Enreach Latvia, используя агентов, созданных в системе кол-центра. 

  • Система дает возможность присваивать задачи (кампании) заранее созданным группам агентов со списком клиентов для обзвона 

  • Документирует информацию о результате звонка 

Кампании

  • Создание кампаний и управление ими 

  • Детальная информация и статистика активных, приостановленных, проведенных и планируемых кампаний 

  • Контроль времени проведения кампаний (дата начала и завершения) 

  • Возможность управлять кампанией вручную 

  • Управление группами агентов (создание новых групп, добавление и удаление агентов)

Списки контактов

  • Управление списками номеров для обзвона (использование книг контактов, возможность распределения номеров по нескольким книгам контактов, создание новых и исправление имеющихся книг контактов) 

  • Импортирование списков базы данных (создание книг контактов с использованием имеющейся базы данных) 

Статистика

  • Индивидуальная статистика действий агентов (статистика по каждому агенту за выбранный промежуток времени, общая статистика, статистика продолжительности звонков, пауз и т. д.) 

  • Общая статистика действий агентов (статистика на каждое число в выбранный промежуток времени) 

  • Статистика не обработанных агентами действий (возможность определить, на каком из этапов совершения звонков у агента была пауза или включился режим автоматической паузы) 

  • Детальная статистика по выбранной кампании (дата совершения звонков, время звонка, удалось ли дозвониться до адресата и т. д.) 

  • Обобщение результатов кампании (данные об информации, задокументированной после разговора) 

  • Управление задачами агентов (создание, коррекция, статистика, информация о статусе задач и т. д.) 

Среда агента

  • Адаптированная среда агента (поставленные задачи, звонки, индивидуальная статистика и т. д.) 

  • Паузы (возможность изменить свой статус, во время паузы не совершаются звонки и не выполняются задачи, это учитывается в статистике) 

  • Стартовая страница (рабочая среда агента, информация о совершаемых звонках, время, среда для фиксации информации о совершенных звонках и т. д.) 

  • Звонки (раздел статистики звонков конкретного агента – удачных, отмененных и не достигших клиента) 

  • Задачи (задачи, созданные для конкретного агента, выполнение, запланированное время и т. д.) 

Узнайте, какое решение по автоматизации звонков будет наиболее подходящим для вашего предприятия: