Skip to main content

Гарантийные условия

(1) На все товары, приобретенные на www.ossnet.lv, дается гарантия производителя.

(2) Установленный производителем гарантийный срок для разных товаров отличается, он может составлять до пяти лет.

(3) Право на предъявление претензий действует, только если товар использовался в предусмотренных для него условиях и только в домашнем хозяйстве.

(4) Для юридических лиц обеспечивается только гарантийный срок, установленный производителем.

(5) Доводим до вашего сведения, что условия гарантии не распространяются на дополнительные принадлежности к товару (например, аксессуары), элементы питания (батарейки, аккумуляторы), принадлежности с ограниченным ресурсом работы (предохранители, наушники, микрофоны).

(6) Условия гарантии производителя не действуют в отношении неисправностей, возникших по вине покупателя или пользователя, а именно:

  • у товара повреждены гарантийные пломбы, серийные номера;
  • товар использовался не по назначению и эксплуатировался с нарушением указаний, данных в инструкции по эксплуатации товара;
  • поцарапанные, сломанные конструкции, потрескавшийся экран, попадание воды в не предусмотренные для этого места, уход за товаром осуществлялся не предусмотренными для этого средствами, в товаре обнаружены не относящиеся к нему предметы, допускалось попадание насекомых внутрь изделия либо имеются иные следы, свидетельствующие о неправильной эксплуатации товара;
  • если неисправность возникла вследствие несоответствия напряжения питания, телекоммуникационных, кабельных сетей стандартам, установленным производителем, резкой смены температуры, а также вследствие иных бытовых и внешних факторов, например, копоти, дыма, пыли, влаги, сотрясения, царапин;
  • если наблюдаются следы неквалифицированного ремонта изделия;
  • при естественном износе элементов;
  • если использованы нестандартные блоки питания, принадлежности и запасные части, а также расходные материалы (например, картриджи, тонеры и пр.), не сертифицированные производителем для конкретного товара, если они вызвали повреждение этого товара;
  • гарантия не распространяется на дополнительные устройства: батарейки, наушники, соединительные кабели, зарядные устройства, пульты;
  • если товар использован для производственных или профессиональных целей в случае, когда конкретный товар для таких целей не предназначен;
  • гарантия не действует, если неисправность возникла в результате неправильной транспортировки товара.

(7) При возникновении неисправности покупатель может:

  • обратиться по адресу: г. Рига, ул. Цесу, 31, корп. 3, по рабочим дням с 8:00 до 18:00 (с собой необходимо иметь документ, подтверждащий покупку);
  • позвонить по телефону: +371 66 10 08 00

 

Порядок рассмотрения жалоб и внесудебного урегулирования споров

Жалобы на доступность или качество товаров просим отправлять в электронном виде по адресу: info@ossnet.lv или в письменном виде по адресу: ул. Цесу, 31, корп. 3, Рига, LV-1012. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее получения, ответ направляется по указанному в жалобе контактному адресу.

В случае если жалоба будет признана необоснованной и вы будете несогласны с таким решением, вы вправе использовать предусмотренные нормативными актами альтернативные возможности урегулирования споров путем подачи продавцу письменного заявления о внесудебном урегулировании спора с указанием:

  • имени, фамилии, контактной информации;
  • даты подачи заявления;
  • существа спора, требований и их обоснования.

Информация о возможностях внесудебного урегулирования споров и лицах, осуществляющих внесудебное урегулирование:

  • Информация о процессе урегулирования споров: ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
  • Информация о базе данных лиц, осуществляющих внесудебное урегулирование споров с участием потребителей: www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
  • Информация об онлайн-урегулировании споров (ОУС): При возникновении проблем с товарами, приобретенными онлайн, клиент может использовать платформу ОУС для подачи жалобы, которая будет рассмотрена независимой структурой по урегулированию споров. Ссылка на платформу ОУС: ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LV 

 

Правила использования права отказа

(1) Право отказа:

  • У вас есть право в течение 14 (четырнадцати) дней отказаться от настоящего договора без указания причин.
  • Право отказа прекращает свое действие по истечении 14 дней со дня получения товара во владение вами либо указанным вами третьим лицом, не являющимся перевозчиком.
  • Для использования права отказа вам следует проинформировать нас, общество с ограниченной ответственностью SIA OSS Networks, юридический адрес: ул. Цесу, 31, корп. 3, Рига, LV-1012, номер телефона: +371 66 10 08 00, адрес эл. почты: info@ossnet.lv, о своем решении отказаться от договора.
  • Для соблюдения срока использования права отказа достаточно направить нам заявление об использовании этого права до окончания срока его действия.

(2) Последствия отказа:

  • Вы отвечаете только за снижение стоимости товара при его использовании в целях, отличных от выявления характеристик, свойств и проверки функционирования данного товара.
  • В период действия права отказа вы вправе использовать товар в степени, необходимой для проверки его характеристик, свойств и функционирования в той мере, в какой это можно сделать до приобретения товара в обычном магазине. Например, визуально ознакомиться с внешним видом, размерами портативного компьютера, не производя никаких манипуляций, в том числе не активируя предустановленную на компьютере операционную систему; для мобильных телефонов — включать, не снимая защитные пленки, без установки сим-карты, выполнения звонков, синхронизации данных и т. п. Используя право отказа, вы несете ответственность за использование товара сверх необходимого для проверки его характеристик, свойств и функционирования. Вы несете ответственность за несовместимое с принципом добросовестности использование товара в период действия права отказа, а также за снижение стоимости, качества и безопасности товара.

Вы отвечаете за сохранение качества и безопасности товара в течение срока реализации права на отказ.

(3) Потребитель не может использовать право отказа в случаях, предусмотренных пунктом 22 Правил Кабинета министров № 255 от 20 мая 2014 года «Правила о дистанционном договоре», в том числе если:

  • цена товара зависит от неподконтрольных продавцу колебаний на финансовых рынках, которые могут возникнуть в период действия права отказа;
  • товары изготовлены в соответствии с указаниями потребителя или очевидно персонализированы;
  • потребитель вызвал продавца или исполнителя для проведения срочных ремонтных работ или работ по техническому обслуживанию. Если продавец или исполнитель, явившись по вызову потребителя, оказывает дополнительную услугу или доставляет товары, кроме запасных частей, необходимых для проведения ремонтных работ или работ по техническому обслуживанию, в отношении упомянутых дополнительных услуг или товаров применяется право отказа;
  • потребитель вскрыл упаковку компьютерной программы;
  • договор заключен о поставке содержимого в цифровой форме без физического носителя данных, если передача содержимого в цифровой форме была начата с предварительного явно выраженного согласия потребителя и после подтверждения его согласия на утрату права отказа.

Компания OSS Networks не сохраняет копии договора купли-продажи.

Для исправления возникших при оформлении заказа ошибок, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: +371 66 10 08 00 или по эл. почте: info@ossnet.lv

Форму заказа Вы можете заполнить на латышском, английском или русском языках.

Изображения товаров на сайте www.ossnet.lv могут немного отличаться от внешнего вида предлагаемых товаров. Во избежание неприятных недоразумений для уточнения или конкретизации характеристик товара и разрешения связанных с процессом заказа вопросов свяжитесь, пожалуйста, с компанией OSS Networks по эл. почте info@ossnet.lv или позвоните по телефону: +371 66 10 08 00