Before you continue

To give you the best possible experience please select your preference.

Continue
Enreach

Система обработки заявок

OTRS

OTRS – это современная, гибкая и надежная система управления рабочими заданиями и процессами (Система обработки заявок).  

OTRS™ – это программное обеспечение, основанное на решении типа открытого кода. Решение предназначено для предприятий, имеющих собственную службу поддержки/помощи (support/helpdesk), которая использует различные каналы связи на повседневной основе. Решение позволяет объединить все каналы в одну удобную среду. Решение с открытым кодом обеспечивает высокий уровень безопасности по сравнению с программами с закрытым кодом.  

Мы предлагаем версию, адаптированную для латвийского рынка, которую можно объединить с предлагаемыми OSS Networks решениями для обработки звонков – централью IP-телефонии и решением кол-центра.  

  • Получение заявок – клиентские сервисные приложения, электронная почта, телефон  

  • Возможность использования в смартфоне и планшетном компьютере  

  • Персонализированный выбор темы  

  • Различные форматы заявок  

  • Информационная панель с возможностью сортировки  

Повысьте качество обслуживания клиентов!

Использование OTRS позволяет объединить обработку входящих и исходящих звонков, электронной почты и других используемых каналов коммуникации в одном решении. В результате повышается качество обслуживания клиентов благодаря возможности отслеживать статус исполнения заявки и одновременно осуществлять обработку нескольких заявок, тем самым более эффективно используя рабочее время. В решении доступны отчеты и статистика, что упрощает руководителям процесс оценки своих работников.  

Функциональность

  • Управление и контроль знаний (FAQ / Knowledge Database, портал пользователей OTRS, опросы)  
  • Отчеты (различные статистические данные, экспорт CSV/PDF и др.)  
  • Обработка заявок (приоритеты и задачи заявок, каталог услуг, разделение и объединение заявок, текстовые шаблоны, подписи, уведомления с возможностью конфигурации, примечания и др.)  
  • Контроль времени (функции календаря, определение рабочего времени, учет времени, SLA и др.)  
  • Автоматизация (автоматические уведомления, Master/Slave, управление процессами OTRS, шаблоны процессов и др.)  
  • Интеграция (Generic Interface с использованием SOAP + REST, мониторинг системы, BMC, XSLT mapping)  
  • Безопасность (управление пользователями, двухфакторная аутентификация, передача данных посредством SSL, кодирование, расшифровка зашифрованных сообщений и др.)