Before you continue

To give you the best possible experience please select your preference.

Continue
Enreach

Центр обработки звонков 

Подать заявку на бесплатную консультацию
Пожалуйста, Разрешите принимать маркетинговые файлы cookie, чтобы активировать эту форму.

Центр обработки звонков на предприятии

Для предприятий, бизнес которых связан с большим количеством звонков, важен отличный сервис. Чтобы обеспечить стандарты качества, использование профессиональных и отвечающих всем требованиям систем не менее существенно, чем наем квалифицированных работников.  

Правильное решение гарантирует контроль качества труда работников, автоматическую организацию потока звонков и эффективное планирование ресурсов.  

Решение центра обработки звонков образуют централь IP-телефонов и платформа кол-центра.  

Функциональность центра обработки звонков  

  • Отчеты  

Детальный отчет о работе и эффективности кол-центра. Возможность рассмотреть данные в различных разрезах и экспортировать в формате csv. Система отчетов базируется на WEB, и вся информация доступна в режиме онлайн. В отчетах также имеется инструмент для руководства, позволяющий добавлять новых пользователей, редактировать имеющихся, добавлять новых агентов к очередям, назначать им приоритеты получения звонков и другие функции.  

  • Стандартные функции телефонной централи  

Переадресация звонков, перехват звонков, удержание звонка, короткая нумерация и др.  

  • Обработка и организация звонков  

Для обеспечения качества обслуживания решение кол-центра предусматривает функции контроля звонков, использование сообщений голосовой почты, ограничение исходящих звонков и распределение агентов по группам.  

  • IVR (интерактивные голосовые ответы)  

Возможности IVR (интерактивных голосовых ответов) позволяют присваивать приоритеты входящим звонкам в зависимости от языка или темы разговора, обеспечивать маршрутизацию звонков на основании рабочего времени, оценивать качество услуги после звонка и вручную или автоматически активировать экстренный режим.  

  • Система контроля агентов  

Функция, созданная для оценки качества: предоставляет руководителю кол-центра информацию о статусе агентов, обзор работы кол-центра, информацию о нагрузке кол-центра в режиме реального времени.  

  • Мониторинг в режиме реального времени (Live Monitoring)  

Система на базе WEB, отображающая информацию о работе кол-центра в режиме реального времени. Информация может размещаться на ТВ-мониторах в кол-центре или на экране монитора руководителя кол-центра.  

 

Функциональность платформы кол-центра

  • IVR (интерактивный голосовой ответ)  
  • Стандартные функции телефонной централи (переадресация звонков, перехват звонков, удержание звонка, короткая нумерация и др.)  
  • Голосовая почта (переадресация звонков, перехват звонков, удержание звонка, короткая нумерация и др.)  
  • Контроль рабочего времени (работа телефонной системы в разных режимах как в рабочее время предприятия, так и в выходные дни)